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經營網店 新手5大貼士

疫情令許多行業經營困難,唯獨網購不斷升溫。打工仔想在逆市中發掘機遇,開網店賺錢創一門生意,又是否輕易的事?「許多人以為在社交媒體開一個page,影些產品相片,把產品放上去賣,便自然做到生意有人買,現實當然沒那麼簡單。」網店成功不容易,新手起碼有5點要注意。

 

 

網絡世界有著無限可能,一位90後女生可在網上以「婆婆」身份,化身雜貨店掌門人。「起初真的沒有任何計劃,由開實體店到網店,誤打誤撞就將店舖營運至今。」婆婆雜貨店店主梁桂儀(Abbie)說,她跟很多年輕人一樣,起初創業是從興趣入手,有點率性隨心,沒太多規劃。她形容自己是個很「old school」的人,最喜歡收藏舊物。「我很喜歡吃話梅,有時又會搽萬金油。讀大學時宿舍房間更堆滿各式各樣『寶物』,如古董電話、舊式寶麗來相機,所以同學索性替我改個花名叫『婆婆』。」

 

沒想到婆婆這花名,日後竟成為她的店名。Abbie大學畢業後從事兼職旅遊雜誌模特兒,而正職從事有關於珠寶銷售,一直以來也有開創自己珠寶品牌的念頭。但因沒有做過任何生意,於是便試從自己興趣入手。有次機緣巧合之下在大學擺市集,銷售她喜愛的搪瓷餐具和清酒杯,發現有不少客人捧場,於是決定把興趣化為事業。

起初膽粗粗在尖沙咀開實體店,從外國搜羅特色餐具、器皿、精品等,生意漸漸起步,但後來因為業主加租,無奈把店舖搬到紅磡,因新店位置人流不多,生意大跌,令她差點想結業,沒料在意興闌珊之際,她萌生開網店念頭,後來竟令生意創出一片新天地,吸納不少網購客,但過程卻一點不容易。她說,很多人以為開網店做生意很易,但實情是困難重重要克服許多挑戰。她經歷過許多教訓,才領略到一些營運上的要點。到底營運網店如何可走少點「冤枉路」,令成功機會更高,她分享以下5個要訣。

 

Abbie說經營網店定要有business plan,想清楚目標方向和計劃實行時間,方能有效率地經營。

1.產品照片「吸睛」法:化繁為簡

網店產品銷售,照片定要吸引顧客目光,但不一定花巧才奏效。Abbie便有過這教訓:「起初拍攝產品照片,弄了很多花巧的布置,例如使用花布作背景,想令照片有新鮮感。但原來客人見相片背景花巧,反而沒耐性看。這讓我了解到,在網絡世界,你需在最短時間內,用最直接簡單的方法,讓客人知道你要賣的是甚麼。」Abbie後來發覺只要化繁為簡,反可突出產品形象。「拍攝時,你可為產品配襯一個簡單的背景,甚或索性把產品相片『退地』,這可讓客人視線集中在貨品上,更能吸引他們的注意。」

 

她強調,由於在網店出售貨品,客人無法把貨品實體拿上手,因此在照片中清楚交代產品模樣、大小很重要。「例如產品是酒杯,或可放一枚硬幣在旁邊,讓客人一看便知產品大小。」

 

2.網店客服好重要

網店銷售不用見面,一切按幾個鍵辦妥,因此不需服務?你這樣想便大錯特錯。「很多客人也認為在網上世界購物是沒有時間限制,店舖需要24小時為他們服務。」Abbie續說,客戶多在下班後才網購,甚至凌晨時分,有些客戶在深夜查詢產品資料,但如店主翌日才回覆,他們或會很不滿。「所以有時覺得,自己像個全天候顧客服務員,不似實體店有關門休息時間。」此外,若有顧客投訴、要求退貨等,店長也需貼身跟進。

 

不過,網店提供顧客服務,用上科技也可幫到手,不少網店設有客服機器人,在店舖營業時間外自動回覆客人簡單查詢。「每次推出新產品,我也會做足功課,針對一些常見的問題,如產品功能、用法等,寫好詳盡的答案,那回覆客人便方便很多。」 

 

3.交易條款:愈仔細愈好

網店做生意,交易條款規則一定要清楚,一句「貨物出門恕不退換」便可當作「萬能Key」?那你未免把問題看得太簡單。「在實體店購物,客人多不會輕易退貨,但網購卻不同,客戶退貨原因或千奇百怪。曾有顧客購買並收到貨物後,竟因朋友後來送了同款產品給他,而向店舖要求退貨!」為減少爭拗,網店交易條款與細則定要寫得仔細。「不只退貨,還有送貨安排,甚至產品照片和實物或會出現色差,你也要事先說明,總之條款愈仔細愈好。」

4.對準目標客戶

經營網店需了解清楚自己的目標客戶多數會在甚麼網上平台出現,例如Instagram跟Facebook客群年齡和喜好便很不同,因此要鎖定目標後再投放資源推廣。「很少人一開始便知道投放廣告最有效方法,唯有不斷嘗試,方能發現最合適宣傳手法。」Abbie說初時在網上平台宣傳往往沒顯著效用,原因在於沒有在宣傳同時進行Retargeting(再行銷),只令店舖曝光率上升,未能吸引顧客光顧。所以,網上宣傳定要不停試、不停變通。

 

5.大量入貨成本較便宜?

產品一次過大量入貨,或有助降低入貨價,但大量入貨後,往往要預留地方作庫存用途,香港租金昂貴,若產品滯銷又要白付倉租,簡直賠了夫人又折兵。「所以,新貨盡量不大量入貨,先做presale試水溫,知道貨品流轉速度有多快,才考慮入貨數量。」

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